よくあるご質問

商品・質問内容の検索について

  • Q探している質問内容にあった項目を、簡単に検索するにはどうしたら良いですか？
    A

    以下の方法をお試しください。

    1. 1．キーボードの”Ctrl”と”F”キーを同時に押します。
    2. 2．検索ウィンドウが表示されますので、探したいキーワードを入力してから、ウィンドウ下部にある
      "次へ(N)”または”前へ(P)”を押すとページ内からキーワードが記載されている箇所を表示します。
  • Q最近、LEDや照明機器をさまざまな会社が売ってますが、光shopの商品は信頼できますか？
    A

    はい、光shopはただの照明通販サイトではございません。
    画像処理用のLEDや蛍光灯照明機器を20年以上、開発・製造・販売してきたメーカーの通販サイトです。長年培われて来た技術を礎に、高輝度・高品質・低価格・短納期の商品を　お客様にお届けしたい一心で光shopをオープンさせました。
    皆様にご愛顧いただけるよう、邁進していく所存です。 詳細については会社概要より、ご確認ください。

  • Q光shopの画像処理用LED照明に、使用しているLEDメーカーはどこですか？
    A

    信頼性のある国内及び、欧米メーカーの良質なＬＥＤを使用しております。

  • Q光shopドットコムのサイトの使い方や、システムについて教えてください。
    A

    当サイトのご利用方法につきましては下記リンクをご確認ください。

    商品の探し方
    ご注文の流れ

  • Q商品を探す方法は？
    A

    購入ガイドの商品の探し方より、ご確認ください。

  • Q図面ダウンロード方法
    A

    図面をダウンロードするには当サイトにて会員登録を行う必要があります。会員登録がまだの方はこちらより手続きを行ってください。
    既に会員登録をされている方は当サイトへログインを行ってください。その後、商品シリーズ詳細画面の型式一覧にてPDFファイル、DXFファイルのダウンロードボタンが表示されるため、そちらをクリックしてください。

商品の見積・注文・変更・追加・キャンセルについて

  • Q商品の注文方法は？
    A

    詳しくは購入ガイドのご注文の流れより、ご確認ください。

  • Qご注文は電話でも良いですか？
    A

    間違いや行き違いによりお客様にご迷惑が掛からぬよう、お電話でのご注文はお受け致しておりません。
    ただし、推奨環境外で操作が進まない方などはアイテックシステム営業スタッフへご相談ください。

    TEL:045-939-0222
    FAX:045-939-6006
    E-mail:info@hikarishop.com

  • Q注文した内容はどうやって確認するのですか？
    A

    お問合せフォームよりご連絡いただき、折り返しE-mailにて返信を差し上げます。
    またはログイン後、MYページの「購入履歴一覧」メニューからご確認いただけます。

  • Q見積書は請求できますか？
    A

    はい、できます。購入ガイドの見積書の請求方法より、ご確認ください。
    アイテックシステム営業スタッフにご用命頂いても結構です。

  • Q見積りをお願いしたいので営業の方に来て頂けますか？
    A

    アイテックシステム営業スタッフが、お客様のご要求や仕様をお伺いした上で、ご対応させて頂いております。

  • Q注文した商品をキャンセルできますか？
    A

    はい、できます。購入ガイドの商品のキャンセル・注文変更・追加注文より、ご確認ください。

  • Q注文内容の変更はできますか？
    A

    はい、できます。購入ガイドの商品のキャンセル・注文変更・追加注文より、ご確認ください。

  • Q1度注文した後に、追加注文できますか？
    A

    はい、できます。購入ガイドの商品のキャンセル・注文変更・追加注文より、ご確認ください。

  • Q返品は可能でしょうか？
    A

    光shop製品は、受注生産、オーダーメイド品がほとんどのため、一切の返品をお受けしておりません。
    詳しくは商品の返品・交換をご確認下さい。

支払・送料・手数料・価格・経理書類について

  • Q支払方法は？
    A

    購入ガイドの支払方法より、ご確認ください。
    他にも当社アイテックシステムとの通常お取引や、商社様経由でのご販売も可能です。
    柔軟にご対応いたしますので、ご不明な場合はお問合せください。

  • Q配送費はいくらですか？
    A

    ご購入金額が30,000円(税込)以上の場合、無料とさせていただきます。
    ご購入金額が30,000円(税込)未満の場合、全国一律1,100円(税込)(一部除く)となります。詳しくは購入ガイドの梱包配送料より、ご確認ください。

  • Q今後も多々注文したいので、締日での支払いはできますか？
    A

    当社アイテックシステムとの通常お取引をご推奨いたします。
    お客様のご都合に合わせてご注文書を、営業スタッフにＦＡＸやメールをお送りいただくだけでお手間を省けるとともに、
    請求書や、注文請け書のご送付など、通常お取引にてご対応いたします。
    営業スタッフへのお見積のご依頼や、テスト機のご依頼、選定ご相談等も併せてご活用ください。

  • Q会社には締め日があり、すぐに支払いができないのですが。
    A

    締め日に合わせたお支払い方法がございます。詳しくは購入ガイドの締支払のご利用方法よりご確認ください。
    他にも当社アイテックシステムとの通常お取引や、商社様経由でのご販売も可能です。

  • Q領収書は発行されますか？
    A

    購入ガイドの領収書より、ご確認ください。

  • Q請求書は発行されますか？
    A

    購入ガイドの請求書より、ご確認ください。

  • Q値引きはありますか？
    A

    同一商品を複数（10点以上）ご注文頂く場合、数量割引き商品がございますので、アイテックシステム営業部までお問合せ下さい。
    ただし、数量割引適用対象外の商品もあります。

  • Q数をまとめて発注したいのですが、割引などあるのでしょうか？
    A

    数が10セット以上などまとまる場合は割引できる物もございますので、ご注文の際ご相談下さい。
    （割引できない商品もございます）

  • Q銀行振込の場合、入金後の確認連絡はありますか？
    A

    ご入金頂きましてから、弊社にて確認するため多少時間が掛かりますが、Eメールでご連絡致します。
    休日等の場合は、休み明けのご連絡になります。

  • Q銀行振込の場合、振込み手数料はいくらになりますか？
    A

    ご利用の銀行や条件などによって異なります。ご利用の金融機関にお問合せ下さい。

  • Q直接商品を引取りに行った場合、梱包送料は掛かりませんか？
    A

    送料は掛かりません。ご注文金額が￥30,000未満の場合、梱包費用は簡易ビニール(又はエアキャップ）梱包までの場合は無料、ダンボール梱包までの場合は梱包費用が掛かります。ご来社お引き取りをご希望の場合はご注文時に「その他お問合せ」欄に明記下さい。ご注文後にお引き取りに変更されたい場合は、お電話またはメールでご連絡ください。

  • Q卸価格（業者販売）はありますか？
    A

    ネット販売用の価格設定のため、業販価格は設けておりません。ただし、10台以上など数量割引のある商品もございますので、再販頂いても構いません。

  • Q納品書はいつ届くの？
    A

    お届けした商品と一緒にお送りさせて頂きます。

  • Q手形・小切手での支払いは？
    A

    締支払をご利用の場合、受付け可能です。

  • Q公費による支払をご希望の各種学校・教育機関・官公庁の皆さまへ公費で支払いたいが、
    必要な書類は発行してもらえますか？
    A

    はい、光shopでは、見積書・納品書・請求書の発行を対応しております。発行に際して下記を必ずお読みください。

    発行単位について
    1注文書単位での書類発行となり、明細単位に分割しての発行は行っておりません。
    日付について
    見積書の日付は当社受付確認日となります。
    納品書、請求書の日付は同注文書内の商品出荷日となります。
    発行日について
    全ての書類は同注文書内の全商品出荷後別途郵送でのお届けとなります。発行日も明記いたします。
    宛名について
    宛名は機関名・学校名のみの表示となります。商品お届け先として、部署（学部）・担当者様名を
    明記させて頂きます。
    郵送先について
    基本はご登録の請求書送付先宛にお送りします。
    （経理ご担当者様宛の郵送も可能です。）

    上記、ご了承の上、必ずご注文前に、お問合せフォームまたはお客様問合せ窓口まで、メールアドレス、ご連絡先、ご担当者様名と共に、「見積書・納品書・請求書　都度発行希望」とご連絡ください。手続き完了後、当社より手続き完了のご連絡として支払方法を都度請求に変更したユーザー登録確認をご連絡しますので、その連絡を確認してからご注文ください。

商品のお届けについて

  • Qお届け先追加・変更するには？
    A

    MYページに進んで頂き、ページ内のお届け先追加・変更から、お届け先住所の変更や削除、新しいお届け先を追加して下さい。

  • Qお届け先を指定して直接納品できますか？
    A

    可能です。

    ご注文時に配送情報のお届け先の項にある、変更ボタンをクリックしてください。その後、予め登録してただいているお届け先を選択。もしくは新規お届け先を追加していただき、そちらを選択してください。ご指定のお届け先にお送りします。

  • Qお届け先を複数にできますか？
    A

    可能です。

    ご注文時に配送情報のお届け先の項にある、お届け先を追加するボタンをクリックしてください。その後、お届け先を追加をクリックし、予め登録していただいてるお送りしたいお届け先、もしくはお届け先を新規追加していただいて選択。それぞれにお送りする数量を指定していただき完了です。

  • Q納期はどのくらいですか？
    A

    購入ガイドの商品のお届けより、ご確認ください。

  • Q納入日の指定はできますか？
    A

    ご注文時に「その他お問合せ」欄にご希望の納入日を入力してください。

  • Q海外にも届けてもらえますか？
    A

    申し訳ありませんが、光shopは日本国内のみのお届けになります。

商品に関して

  • Q製品に関する相談をしたいのですが、どのような方法がありますか？
    A

    製品のご選定や操作、当サイトに掲載のない商品などについてのご相談を承ります。
    お問合せフォームまたは、アイテックシステム営業スタッフまでご連絡ください。
    TEL：　045-939-0222

  • Q商品の詳細が知りたいのですが。
    A

    商品名・商品型式をご明示の上、お問合せフォームよりお問合せください。

  • Q商品デモ機を借りられますか？
    A

    はい、できます。当社規定の方法にて申請してください。
    当社規定の審査により、お貸出し出来ない場合がございます。また、デモ機の貸出し対象はユーザー様もしくはメーカー様に限らせて頂きます。
    購入ガイドの商品デモ機貸出しのご利用方法より、ご確認ください。

  • Q商品の保証は？
    A

    購入ガイドのご注文におけるご承諾事項 保証の範囲より、よくご確認ください。

  • Q特注で製作はできますか？
    A

    光shopでは、お受けしておりません。
    カスタムをご希望の方はお問合せフォームまたは、アイテックシステム営業スタッフへご連絡ください。

  • Q商品をOEMで製作できますか？
    A

    光shopでは、お受けしておりません。
    OEMをご希望の方はお問合せフォームまたは、アイテックシステム営業スタッフへご連絡ください。

会員登録・変更・パスワード　について

  • Q会員登録はどのようにするのですか？
    A

    新規会員登録をクリックしていただき、ご記入フォームに従いご記入下さい。
    新規会員登録はこちら

  • Q会員登録の内容を変更するには？
    A

    MYページに進んで頂き、ページ内の会員登録内容変更から、登録内容を変更して下さい。

  • Q光shop会員から退会するにはどうしたらよいですか？
    A

    ログイン後、MYページの「退会手続き」メニューより、お手続きください。

  • QユーザーID・パスワードって何ですか？
    A

    ユーザーID・パスワードは・ご登録頂いた際のメールアドレスと申請していただいたパスワードです。
    インターネットでログインする際に両方のご入力が必要です。

  • Q登録のメールアドレスを変更したいのですが。
    A

    ログイン後、MYページの「会員登録内容変更」メニューの中の「メールアドレス」欄に
    変更したいメールアドレスを、上下欄にご入力してお手続きください。

  • Qパスワードを忘れてしまった！
    A

    ログインページよりパスワードの再発行を行ってください。

  • Qパスワードを変更したいのですが。
    A

    ログイン後、ＭＹページの「会員登録内容変更」メニューの中の「希望するパスワード」欄に
    変更したいパスワードを、上下欄にご入力してお手続きください。

  • Qパスワードを他人に知られないようにするにはどうしたらよいですか？
    A

    誕生日や名前など、想定されやすい意味を持った文字列を避け、こまめに変更されることをおすすめします。
    複数人で同じパソコンを共用される場合は、ログアウトしてから、ご利用を終了してください。

  • Q登録時に「指定された電子メールアドレスは登録済みです。他の電子メールアドレスを入力してください。」と表示されます。
    A

    このメールアドレスでは、すでに光shop会員にご登録をいただいております。もう一度メールアドレスをご確認ください。

  • Q「光shop会員登録のご確認」メールを消してしまいました。
    A

    光shop会員のご登録メールアドレスへ再送させていただきます。「お問合わせ」よりご連絡ください。
    なお、お問い合わせの際は、ご本人様ご確認のため、ご意見・ご要望欄にご登録の貴社名、ご氏名、電話番号をご記入くださいますようお願いいたします。

  • Q「光shop会員登録のご確認」メールに記載の「登録用ページアドレス」のURLへアクセスするとエラーになってしまいます。
    A

    メール文中の「登録用ページアドレス」は、途中で改行されている場合がございます。その場合は、メールの文中からクリックせずに、全体のURLをコピーしてブラウザのURL入力欄へ貼り付けし、アクセスしてください。

  • Q「光shop会員登録のご確認」メールが届かないのですが。
    A

    通常では数分内にお届けできますが、インターネットの回線の混雑具合などにより、遅延する可能性があります。
    23時間以上経っても届かない場合は、ご登録時のメールアドレスを誤入力されているなどの可能性があります。その場合は、以下の「その他のお問い合わせ」からお問い合わせください。
    なお、お問い合わせの際は、ご本人様ご確認のため、ご意見・ご要望欄にご登録の貴社名、ご氏名、電話番号をご記入くださいますようお願いいたします。

  • Qログイン時に「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません。」と表示されます。
    A

    ログイン時にご入力いただくメールアドレスとパスワードは、ご登録時のものと完全一致しなければログインいただけません。
    大文字と小文字の入力誤りや、不要なスペースが入っていないか、などをご確認ください。
    光shop会員にご登録いただいた時のメールアドレスと、現在お使いのメールアドレスとで、メールアドレスが変更になっている場合は、光shop会員ご登録時のメールアドレスとパスワードにて、ログインしてください。ログイン後に、メールアドレスの変更手続きをお願いいたします。

  • Qログインができません。
    A

    ご利用のブラウザを以下のように全てご設定いただくと解決する場合がありますので、お試しください。
    詳細は以下の「ブラウザ設定方法」をご参照ください。

    Cookie(クッキー)の受け入れを有効にする
    Javaスクリプトを有効にする
    インターネット一時ファイルを削除する(キャッシュのクリア)

  • Qメールアドレスとパスワードの入力を省略できませんか？
    A

    ログイン時に「記憶」にチェックしてログインしてください。お使いのパソコンにメールアドレスとが記憶されるため、次回よりメールアドレスを入力することなく、光shop会員のサービスがご利用いただけます。※お使いのパソコンを変更された場合や、ログアウトせず1年以上当サイトへご来訪いただかなかった場合は、あらためてメールアドレスのご入力が必要となります。
    注意）安全上の為、パスワードは記憶されません。

  • Qメール配信サービスを受けたい、または、停止したいのですが。
    A

    お問い合わせより配信希望、もしくは停止の旨をお申し付けください。

表示・印刷・データ・エラー・文字化けについて

  • QPC　画面の表示通りに、印刷できますか？
    A

    可能です。ご利用のWebブラウザ(Chromeなど)の印刷設定によりますので、
    以下の方法をお試しください。＜Chrome　設定変更例＞

    1. 1．Chrome　のファイルメニューの「ファイル」→「印刷」を選択。
    2. 2．画面左のプレビュー画面を確認しながら、問題がなければ「印刷」をクリックして完了です。
  • Q「検索中のページには問題があるため表示できません」などのメッセージが出る。
    A

    光shopへのアクセスが集中した場合など一時的な混雑の影響で、接続中にタイムアウトした可能性があります。ブラウザ上部の「更新」をクリックしていただくか、一度ブラウザを閉じてしばらくしてから再度アクセスしてみてください。

  • QCADデータがダウンロードできないのですが。
    A

    以下の理由が考えられますので、ご確認ください。

    1. （1）CADデータのダウンロードは光shop会員限定サービスです。光shop会員にご登録(無料)いただき、ログインしてご利用ください。
    2. （2）クリック後にダウンロードが始まらず、タイムアウトして失敗してしまう場合は、回線の混雑など、ご利用のネットワークに問題が生じている可能性があります。 時間をおいてから、再度ご利用ください。
    3. （3）ご利用のWebブラウザ(Chromeなど)のセキュリティ設定によっては「現在のセキュリティ設定ではこのファイルをダウンロードできません」などの警告メッセージが出る場合があります。ブラウザのセキュリティ設定を変更してください。

    ＜Chrome セキュリティ設定例＞

    1. 1．Chrome を起動します。
    2. 2．「Chrome」メニューから「環境設定」を選択します。
    3. 3．「セキュリティ」タブを選択し「保護強化機能」が選択されている場合

    その下方にある「標準保護機能」タブを押して、セキュリティ設定を変更してください。
    （ダウンロード作業の後、すぐに設定を元にお戻しください）

  • Qダウンロードしたデータを開くことができません。
    A

    ダウンロードしたデータが使用いただけない時は、以下の理由が考えられますので、ご確認ください。
    CADデータを表示するには、ダウンロードしたCADファイルに対応したCADソフトウェアが必要です。CADソフトウェアやCADビューワーをご用意ください。
    ファイルの保存時に拡張子を変更すると、ファイルを開けない場合があります。ファイルの拡張子が正しいものかをご確認ください。ダウンロードが途中で終わっており、ファイルが破損している可能性があります。再度ダウンロードしてください。

  • QCADデータがWebサイト記載内容と異なっています。
    A

    商品の設計変更などにより、CAD図面データの内容(外形や寸法など)が、カタログ記載内容と異なっている場合があります。
    その場合は恐れ入りますが、カタログの表記と差異がある部分について、お問合わせまでご連絡ください。また、CADデータの訂正が必要なものについては、訂正したデータを、メールで送付させていただきます。
    ※訂正が必要なデータに関しては、時間がかかる場合があります。

  • QWebサイト内の画面が文字化けしています。
    A
    1. 1．ページで指定するフォントとブラウザの文字エンコードが異なっていると、文字化けを起こすことがあります。
      ブラウザの文字表示設定を「自動選択」にして再表示を行ってください。
      文字化けが解消されない場合は「日本語(Shift_JIS)」にして再表示を行ってください。
    2. 2．「スクリプトエラーが発生しました」と表示された場合、こちらはJavaスクリプトのエラーを警告するもので、そのまま「はい」をクリックしていただいて問題ございません。
      ページを読み込む際に正確に読み込まれなかったり、スクリプトの記述に一部不整合があった場合に表示されることがありますが、パソコンの機能には影響いたしませんのでご安心ください。
  • Qメールが文字化けしています。
    A

    お使いのメールソフトの文字コードの設定を「自動選択」にしてご確認ください。

  • QPDFファイルをみるには？
    A

    PDFファイルをご覧になるには、Adobe Readerが必要となります。 下記のページからダウンロードできます。
    Adobe Reader ダウンロードページ

  • Q注文ボタンを押しても上手く動かないのですが。
    A

    お客様のパソコンの環境によって注文システムが動かない場合がございます。ブラウザの設定をご確認いただき、お客様のパソコンのご購入元にご確認ください。

  • QMacを使用しているのですが、自動返信メールが文字化けしているのですが。
    A

    Macintosh標準ソフト Mail をご使用の際に弊社からのご連絡メールが文字化けする場合があります。その場合は、「テキストエンコーディング」を日本語（自動判別）に変更願います

  • Q問い合わせや注文の際のメールが来ないのですが。
    A

    光shopからのメールが届かない場合は、迷惑メール（スパムメール）フォルダをご確認下さい。
    Yahoo!メール（BB）、OCN、Hotmailほかのメールは弊社からのメールが迷惑メール（スパムメール）フォルダに振り分けられる事があります。セキュリティソフトやメールソフトの設定でも迷惑メール（スパムメール）フォルダに振り分けられる場合があります。迷惑メールフォルダにも光shopからのメールが確認出来ない場合は、入力頂いたメールアドレスの間違いや送信エラーの可能性がございます為、お手数ですがお問合せフォームよりご連絡をお願い致します。

  • QMACを使用しておりますが、カートに商品が入らないのですが。
    A

    MACのインターネットエクスプローラーをご利用の場合、セキュリティの問題（脆弱性）でショッピングカートや問い合わせフォーム等が利用できません。
    そのため、お手数ですが下記ブラウザをご利用頂けますようお願い致します。MAC-OS9以前･･･ご対応のブラウザがございません。
    MAC-OSX以降･･･　Safari　または　FireFox     上記下線をクリックするとダウンロードページを表示します。

  • QGmailを使用しているのですが、連絡メールが文字化けしているのですが。
    A

    Google Gmailをご使用の際に弊社からのご連絡メールが文字化けする場合があります。その場合は、Gmailの「文字化け修復」とブラウザの「テキストエンコーディング」を日本語（自動判別）に変更願います。詳細

    1. 1．Gmail受信トレイの右角にある▼マークから、最下段の「文字化けを修復」を選択します。
      ブラウザよっては、これで解消する場合がありますが、再表示された画面でも文字化けしていた場合は、次の２をお試し下さい。
    2. 2．ブラウザの表示メニューから、エンコードの設定で、日本語（自動選択）を選んで下さい。
  • Q問い合わせ・オーダーフォームからの注文などの連絡メールが文字化けしているのですが。
    A

    問い合わせ・ご注文フォームに関して、光shopからの自動応答メールが文字化けする場合があります。
    その場合はお手数ですが、お問合せフォーム　よりご連絡ください。
    メール内容を”メモ帳”などのテキストファイルにして、ファイル添付にてご対応させていただきます。

その他

  • Qカタログはありますか？
    A

    アイテックシステムのLED照明総合カタログ　内に、光ｓｈｏｐ製品を載せております。

  • Q光shopを利用する上で必要な事は？
    A

    購入ガイドのご利用規約より、ご確認ください。

  • Q注文する際などに個人情報がもれる心配はありませんか？
    A

    当サイトでは、お客様がデータの送受信を行う際に安心してご利用いただけるよう、SSL(※)と呼ばれる暗号化通信を使用しています。
    万が一情報が第三者に渡るようなことがあっても、意味の分からない記号が表示されるだけで内容を読み取ることはできませんので、安心してご利用ください。※インターネット上の通信の際、サーバとブラウザ間で情報を暗号化して送受信を行う事をSSL(Secure Socket Layer)と言います。SSLを利用することでプライバシーにかかわる情報は常に保護されており、情報がもれることを回避できます。